編者按
堅持“長期主義”，做中國領(lǐng)先的品牌茶企，是祥源控股創(chuàng)建祥源茶業(yè)的初心。2012年祥源茶正式啟航，基于分工和專業(yè)化經(jīng)營的理念，從全國各地招聘專業(yè)人才，組織化運營。九年來，組織在變，但組織目標一直未變?！俺晒Σ槐卦谖?，成功必定有我”，組織化運營是全體祥源茶人的共識，也是祥源茶堅持“長期主義”的保障，祥源茶從“一個人的夢想”發(fā)端，變成今天“一群人的夢想”。為此，我們推出“祥源事茶人”系列，展現(xiàn)這群祥源事茶人的鮮活形象。
“快人快語，樂觀向上。”
“是能每天給大家?guī)砜鞓返娜?，有她在的地方永遠不無聊。”
“性格爽朗，工作雷厲風行。”
未見其人，先聞其聲。一提到快人快語的“女漢子”郭杰，大家腦海里肯定會立刻閃現(xiàn)她干練麻利的身影，和頗具穿透力的爽朗笑聲。作為祥源茶的一名普通基層員工，郭杰加入店面運營部已經(jīng)6年，平時是個不拘小節(jié)的主，但是遇事卻有股子認真勁兒，不管是在工作上還是生活中，這股子勁兒就沒丟過。
專業(yè)：“只有專業(yè)，才能贏取信任”
2020年，一場突如其來的疫情打亂了這一年的規(guī)劃，作為需要面對面服務(wù)的門店，應(yīng)該做些什么？是翹首以盼，還是主動出擊？短暫的迷茫過后，郭杰選擇了直面。
“機會永遠是有的，它留給了那些有準備、愿意做出改變的人?！惫苷f，她相信只要堅守信心，深耕儲備，就一定會找到逆勢增長的機會。
“要讓顧客看到我們的專業(yè)性”，為此，她帶領(lǐng)店員利用每天中午交接班時間進行實戰(zhàn)演練，學習茶葉知識，系統(tǒng)了解所處領(lǐng)域；在她的督促下，相關(guān)產(chǎn)品信息、茶葉知識、銷售數(shù)據(jù)，門店的店員都能隨口而出，如數(shù)家珍。
責任：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”
有人說，一個人靠不靠譜，其實就看這三點：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！笔率掠谢匾簦w現(xiàn)的是一個人內(nèi)心的責任感，郭杰正是這樣一個人。
門店管理工作，面廣量大，顧客服務(wù)內(nèi)容紛繁復雜，身為店長，她會及時追蹤出現(xiàn)的問題，及時跟進處理結(jié)果，給他人一個交代。“答應(yīng)了客戶的事情，就一定要有交代，不能讓客戶失望。因為誠信這種品質(zhì)，一旦失去，很難再彌補回來?！惫苷f。
2020年冬天，因為客戶沒有寫清楚地址和聯(lián)系方式，若是別人，可能會選擇先放在一邊，但是郭杰依然帶著客戶所需的茶葉，在指定的時間，來到濱湖世紀城，挨處詢問，找了很久，才找到這位客戶，這位客戶倍受感動，也因此成了店里的?？?。
敬畏：“做正確的事，不管它在不在你的KPI里”
“大忙人，閑不下來”，這也許是大家對郭杰的第一印象。
店面工作沒有轟轟烈烈，只有點點滴滴。作為店面負責人，從商品陳列、店面衛(wèi)生，到店員的培訓帶教、銷售指標的達成，這些工作細致又繁瑣，要的是細心、耐心，和手勤腳勤。
而除了要保證店面的正常運營外，還有很多臨時性、跨部門的工作需要她抽出時間、精力來配合：如直播帶貨、展會支持、短視頻拍攝等。其中，祁紅公司是祥源茶業(yè)的子公司，雖遠在祁門，卻在合肥也有業(yè)務(wù)往來，盡管與門店的銷售和個人KPI沒有直接關(guān)系，但為了公司品牌形象，依然會在接到通知后，多方面協(xié)調(diào)店員，積極參與，完成客戶接待和茶水服務(wù)工作。
也正因此，6年來，郭杰所在的祥源茶直營店，無論服務(wù)滿意度還是銷售業(yè)績均名列前茅，2021上半年銷售額同比增長70%，成績的背后，更多的是對目標的敬畏之心，和對使命的必達之念。
“干正確的事，把正確的事干成，不管它在不在你的KPI里，但一定在你創(chuàng)造的價值里?！睅е菢酥拘缘乃市β暎苓@樣相信，也在用行動影響著身邊的每一個人。
